Conditions Générales de Vente
Bienvenue sur le site e-commerce Eveil Sensuel. En accédant à notre site et en effectuant des achats, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales de vente (CGV). Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre site.
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles sont réalisées les ventes de produits par Eveil Sensuel à ses clients.
2. Acceptation des Conditions
En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV. Elles peuvent être modifiées à tout moment par Eveil Sensuel. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations peuvent exister. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles et n'engagent pas la responsabilité d'Eveil Sensuel.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Eveil Sensuel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Pour passer une commande, vous devez suivre le processus de commande en ligne et fournir les informations requises. Après validation de la commande, vous recevrez un email de confirmation. Eveil Sensuel se réserve le droit de refuser une commande pour des motifs légitimes, tels qu'un problème de paiement, une adresse de livraison incorrecte, ou toute autre raison liée à une activité frauduleuse présumée. Les informations fournies par le client lors de la commande engagent celui-ci. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Eveil Sensuel ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site. Le montant de la commande est débité au moment de la validation de la commande. En cas de refus de la part de votre banque, la commande sera automatiquement annulée. Toute tentative de fraude fera l'objet de poursuites judiciaires.
7. Livraison
Délais de Livraison : Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables, sauf en cas de retard du transporteur.
Frais de Livraison : Les frais de livraison sont de 12 € avec DPD et de 12 € avec UPS. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 300 € ou plus.
Problèmes de Livraison : En cas de problème de livraison (colis endommagé, produit manquant), vous devez le signaler à Eveil Sensuel dans un délai de 48 heures après réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Il est de votre responsabilité de vérifier l'état des produits à la réception et de formuler des réserves précises auprès du transporteur en cas de dommage ou de manque.
8. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des produits. Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés par Eveil Sensuel. Les produits personnalisés, périssables, ou sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Tout retour doit être effectué dans son emballage d'origine, complet, en parfait état, et accompagné d'une copie de la facture d'achat.
9. Retour des Produits
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à contact@eveil-sensuel.com. L'adresse de retour vous sera communiquée par mail. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et complets (emballage, accessoires, notice). Eveil Sensuel se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé ou sali ne sera pas repris et vous sera réexpédié à vos frais.
10. Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés, Eveil Sensuel vous remboursera dans un délai de 14 jours le montant de votre commande, hors frais de retour. Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, Eveil Sensuel se réserve le droit de refuser le remboursement ou de déduire une somme correspondant au dommage. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
11. Garanties et Responsabilité
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur. Eveil Sensuel ne saurait être tenue pour responsable en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. La responsabilité d'Eveil Sensuel est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, déterminée à la date de la vente, et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.
12. Données Personnelles
Eveil Sensuel s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Ces informations sont confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers, sauf pour le traitement de votre commande.
13. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site Eveil Sensuel (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive d'Eveil Sensuel ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite et pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.
14. Litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Toute contestation relative à l'exécution ou à l'interprétation des présentes CGV sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français du siège social d'Eveil Sensuel.
15. Contact
Pour toute question ou information, notre service clientèle est à votre disposition :
Email : service.eveilsensuel@gmail.com
Merci de votre confiance et de votre compréhension.
Cordialement,
Eveil Sensuel